Retours, échanges et annulations

Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 14 jours après réception, à condition qu’il soit dans le même état qu’à la livraison. Le montant de l’achat sera remboursé dans les plus brefs délais.

Nous pouvons organiser le retour pour vous, à condition que cela soit convenu au préalable. Les frais de retour seront alors déduits du montant remboursé.

Seuls les produits non déballés sont acceptés en retour — tout article sorti de son emballage plastique d’origine ne pourra pas être retourné.

Déclaration de produit défectueux

Si vous estimez avoir reçu un produit défectueux, vous devez fournir une vidéo claire et continue montrant les étapes suivantes :

1. Déballage complet du colis
   
   
2. Présentation de la boîte Labubu d’origine
   
   
3. Zoom sur l’autocollant à l’arrière de la boîte montrant :
   
   
   • le code d’authenticité déjà gratté (par notre équipe), et
     
     
   • le code-barres visible en haut — les deux étant sur le même autocollant
     
     
4. Ouverture soigneuse de la boîte
   
   
5. Déballage du sachet plastique contenant la figurine Labubu
   
   
6. Présentation claire du défaut constaté
   
   

Si toutes ces étapes sont bien visibles et qu’un défaut est confirmé, nous procéderons à un remboursement ou à un échange.

En cochant la case « J’ai lu et j’accepte les conditions générales de vente » avant de valider votre commande, vous confirmez avoir pris connaissance et accepté l’ensemble des règles de notre site labubuplanete.fr.