Retours, échanges et annulations
Nous comprenons qu’il peut être décevant de recevoir une commande incomplète, incorrecte ou qui ne correspond pas à vos attentes — mais rassurez-vous, notre équipe est là pour vous aider.
Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 14 jours après réception de ce dernier, à condition qu’il soit dans le même état qu’à la livraison. Le montant de l’achat sera remboursé dans les plus brefs délais.
Nous pouvons organiser le retour pour vous, à condition que cela soit convenu au préalable. Les frais de retour seront alors déduits du montant remboursé.
Seuls les produits non déballés sont acceptés dans notre politique de retour — tout article sorti de son emballage plastique d’origine ne pourra pas être retourné.
Déclaration de produit défectueux
Si vous estimez avoir reçu un produit défectueux, vous devez fournir une vidéo claire montrant les étapes suivantes :
- Déballage complet du colis
- Présentation de la boîte Labubu d’origine
- Zoom sur l’autocollant à l’arrière de la boîte montrant :
- le code d’authenticité déjà gratté (par notre équipe), et
- le code-barres visible en haut — les deux étant sur le même autocollant
- Ouverture soigneuse de la boîte
- Déballage du sachet plastique contenant la figurine Labubu
- Présentation claire du défaut constaté
Si toutes ces étapes sont bien visibles et qu’un défaut est confirmé, nous procéderons à un remboursement ou à un échange.
En cochant la case « J’ai lu et j’accepte les conditions générales de vente » avant de valider votre commande, vous confirmez avoir pris connaissance et accepté l’ensemble des règles de notre site labubuplanete.fr.
Comment puis-je enregistrer un retour ?
Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour enregistrer un retour. Veuillez contacter notre service client pour recevoir le formulaire de retour.
Important : n’envoyez pas votre colis à notre adresse de bureau. Suivez les instructions que vous recevrez par e-mail pour garantir que votre colis arrive correctement à notre entrepôt et éviter tout frais supplémentaire.
Comment puis-je retourner un produit ?
Une fois le formulaire de retour rempli, vous recevrez l’adresse d’envoi et toutes les instructions nécessaires. N’envoyez pas les produits sans ce formulaire.
Le retour, est-il payant ?
Dans certains cas, les frais de retour peuvent être à votre charge. Contactez notre service client pour plus d’informations concernant votre situation.
Vous avez commandé un mauvais produit par erreur ?
Dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge. Le coût dépend du type de produit concerné.
Et si je souhaite échanger un article contre un modèle plus ou moins cher ?
Produit plus cher :
Contactez notre service client. Nous vous enverrons un lien pour régler la différence entre les deux montants prix, puis nous procéderons à l’échange.
Produit moins cher :
Nous vous rembourserons la différence directement sur votre compte bancaire, et nous vous enverrons le nouveau produit.
Annulation de commande
Pour annuler une commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible après l’avoir passée.
Plus vous réagissez tôt, plus nous aurons de chances de stopper le traitement de la commande à temps et d’éviter des frais supplémentaires.
Notre service client est disponible en semaine de 8h à 17h
